🛡️ Página de Garantía
🛡️ Garantía de tu compra
En Varentrix queremos que compres con tranquilidad. Tu Cepillo Eléctrico cuenta con garantía por defectos de funcionamiento o fallas de fábrica, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica principalmente a:
- ⚙️ Fallas de funcionamiento del producto.
- 🏭 Defectos de fabricación.
- 📦 Producto que llegue incompleto.
- 🔧 Problemas que impidan el funcionamiento normal del producto.
La garantía no aplica por color o modelo, ya que los productos se envían de acuerdo con la disponibilidad del proveedor.
⏱️ ¿Cuánto tiempo tengo para reportar una falla?
El proveedor establece 30 días de garantía por funcionamiento y/o daños que no estén relacionados con un uso incorrecto del producto.
Además, si recibes el producto roto, incompleto o con algún daño visible, debes reportarlo dentro del plazo establecido por el proveedor y presentar las evidencias correspondientes.
🎥 Importante: evidencia del pedido
Para poder validar una garantía, es indispensable conservar evidencia del estado en que recibiste el producto.
Te recomendamos realizar un video de unboxing al momento de recibir tu pedido, mostrando:
- 📦 El estado del empaque exterior.
- 📦 La apertura del paquete.
- 🔎 El estado del producto al sacarlo.
- ⚡ El producto encendiéndose y funcionando.
Este video permite verificar si el producto presentó algún inconveniente durante el transporte o antes de su uso.
Sin esta evidencia, la validación de una reclamación puede verse limitada.
🔄 ¿Cómo solicitar una garantía?
Si tu producto presenta una falla:
1. Contáctanos indicando tu número de pedido.
2. Envíanos la evidencia del problema mediante fotos o video.
3. Nuestro equipo revisará tu caso y determinará si cumple con las condiciones de garantía.
Si la garantía es aprobada y corresponde un cambio o reparación, se te indicarán los siguientes pasos.
📦 Cambios por garantía
Cuando se aprueba un cambio por mal funcionamiento, el producto debe ser enviado al proveedor para su revisión.
Una vez recibido el producto, el proveedor establece un plazo de hasta 48 horas para gestionar el despacho del cambio o reparación, según corresponda.
❌ ¿Qué situaciones no cubre la garantía?
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso inadecuado.
- Golpes, caídas o manipulación incorrecta.
- Daños ocasionados después de recibir el producto por parte del cliente.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Diferencias de color o modelo cuando el producto se envía según disponibilidad.
- Daños en el empaque que sean responsabilidad del transportador o del cliente.
💙 Nuestro compromiso
Queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Nuestro equipo está disponible para ayudarte a gestionar cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.